Ne regardez pas trop dans le rétroviseur !

Pour piloter votre entreprise, les indicateurs de résultats ne sont pas suffisants : Chiffre d’affaires, marges, satisfaction client, accidents, non-conformités, impacts…

Ces Lag indicators (indicateurs de queue) nous disent ce qui s’est passé. Il est déjà trop tard et nous ne connaissons pas les causes des succès ou des échecs.

En plus des indicateurs de queue, les Lead indicators (indicateurs de tête) permettent de suivre les leviers d’action sur lesquels les équipes peuvent réellement agir.

Ils ne sont pas nécessairement quantitatifs : qualité des échanges, pertinence des décisions, niveau d’appropriation, maturité des pratiques, innovations, benchmarking… peuvent également être évalués, à condition de définir des critères d’observation clairs.

Cette approche permet de passer d’un management qui constate à un management qui agit sur les causes de la performance.

Une distinction simple, mais qui peut profondément changer la manière de piloter votre entreprise.

Cette approche est ISO 2026 compatible.