Révision des normes ISO ? Soyez non conformes !
« Certifiés non conformes » c’était le slogan de la FNAC en 2004 pour se différentier. Un chef d’entreprise prenait des risques industriels et commerciaux.
Pour les systèmes de management, l’approche par les risques date de 2015.
Quel bilan depuis 2015 ? (*)
- L’Approche Processus est restée un concept passionnant mais théorique
- Qualité : des gouffres financiers sur l’organisation, l’insatisfaction client et / ou la fiabilité des produits, et des scandales
- Sécurité : un taux d’accidents mortels qui ne descend plus depuis 20 ans
- Environnement : le réchauffement climatique s’accentuent, en particulier en France
- Ethique des affaires : une défiance totale. Les exigences des Parties Prenantes ne sont pas intégrées mais leurs influences sont réelles
- Performance : inscrite au dictionnaire de la Novlangue, elle n’est pas démontrée, loin de là malgré les croyances
Cela crée un manque de sens, un désengagement au travail, un abandon des fonctions d’encadrement et un isolement du chef d’entreprise
Le sens des nouvelles versions ? la coopération, enfin !
C’est le collectif qui est l’enjeu majeur
Exemples possibles :
- Sécuriser la trésorerie des fournisseurs pour qu’ils aient les moyens de livrer un produit conforme et fabriqué dans de bonnes conditions
- Eco concevoir des produits avec nos clients et non pas dans son coin
- Ecouter nos salariés pour identifier les risques réels
- Travailler avec nos clients pour pour partager les risques et les opportunités
L’industrie a réglé le sujet des risques critiques par le référencement d’un Couple Produit / Fournisseur non dissociable sans l’accord du client. Il est possible de faire la même chose pour d’autres risques majeurs (impacts carbone, conditions de travail, éthique des affaires), à partir du moment ou nous prenons ces risques au sérieux
Les questionnaires RSE et les cotations Ecovadis évoluent vers une exigence de résultats. C’est le seul moyen de recréer la confiance
La solution ? la pertinence
Voulez-vous :
- Une conformité ?
- Améliorer vos marges ?
- Renforcer votre organisation pour traverser les crises futures ?
La réponse de tous mes clients est unanime : les trois ! C’est de la responsabilité du chef d’entreprise
Dé-montrez votre différence collective à partir d’analyses de risques robustes et priorisées en écoutant vos Parties Prenantes. Cela s’appelle un Business Plan, Plan d’Action Stratégique, un Rapport RSE ou des convictions. Choisissez, c'est la même chose !
L’approche RSE entre dans les versions 2026 : Risques, Fiabilité, Qualité, Expérience clients, SST et QVCT, Environnement, I.A., Ethique des affaires, marques Clients/Employeurs…
Utilisez vos certifications pour embarquer vos Parties Prenantes dans un parcours de création de valeurs collectives : vous, donneurs d’ordres, usagers, salariés, CSE, fournisseurs, banquiers, assureurs, autorités de contrôles…
J’accompagne ainsi mes clients par un coaching collectif, la Formation en Situation de Travail.
(*) : Sources sur demande
